Persoonlijke training opnieuw uitgevonden
Engage 360
Det er skønt at komme først. Men hos Matrix mener vi, at det er bedre at være... ja bedre. Da vi undersøgte, hvordan personlige trænere kan forbedre deres interaktion med medlemmer, og opdagede, at ingen var særligt tilfredse med de tilgængelige løsninger, gik vi i gang med arbejdet. Vi havde brug for et web- og mobilbaseret system, der gav trænere mulighed for at interagere med medlemmer 24/7 og tildele træning, kontrollere status, overvåge ernæring og observere daglige aktiviteter. Vi ønskede et system, der giver trænere og medlemmer mulighed for at gøre det på deres egen måde vha. deres yndlingsapps, enheder og bærbart udstyr. Vi endte med et system, der muligvis ændrer fitnessbranchens tilgang til personlig træning fremover.
Undersøgelse af problemet
Vores platformsudviklingsteam begyndte at lytte til centerejere og -brugere, personlige trænere, medlemmer, forhandlere og sælgere over hele verden for at finde ud af, nøjagtigt hvordan de eksisterende løsninger kunne forbedres. Efter måneders samtaler og dataindsamling, opdagede vi, at branchen stod over for et problem forbundet med fleksibilitet og frihed. Centerejere og -brugere var frustrerede, fordi de eksisterende træningssystemer var vanskelige at implementere og ikke fremhævede fitnesscentrets brand. Trænere var utilfredse med den ufleksible terminologi og de begrænsninger af grænsefladen, der gjorde det vanskeligt at kommunikere med medlemmer på en måde, der fungerede for begge parter. Medlemmer var utilfredse, fordi den tildelte træning ofte skulle udføres på bestemte maskiner, før det blev registreret, at de havde trænet, og ikke mindst fordi, de ikke kunne anvende deres foretrukne bærbare udstyr. Selv de bedste automatiske træningssystemer gav en utilfredsstillende træningsoplevelse, fordi de forprogrammerede træningsøvelser ikke tog højde for det menneskelige aspekt. Det var en stor opgave for et enkelt system at løse alle disse problemer, men vores team have en entusiastisk tilgang.
Udarbejdelse af et nyt kommunikationsværktøj
Vores dygtige team af forsknings- og udviklingseksperter, produktspecialister, elektroteknikere, webprogrammører og teknologipartnere begyndte at tænke kredsløb og computerkoder ind i deres ideer, og gradvist begyndte løsningen at tage form. Vi startede med at tage fitnesscentrets brand — farver, terminologi og logoer – og brugte det som udgangspunkt for vores grænseflade. Med dette smarte design følte ejere og brugere sig med det samme godt tilpas og fortrolige med at implementere vores nye system. Dernæst udviklede vi en intuitiv grænseflade på kontrolpanelet, der gjorde det nemt for trænere hurtigt at oprette og fordele træning og lige så nemt for medlemmer at få feedback gennem deres foretrukne webbaserede enheder. Hertil kommer, at vores nye system er fuldt integreret med vores Community 360 med henblik på at strømline medlemmets dataindsamlingsproces og gøre statusregistrering nemmere og mere tilfredsstillende end nogensinde. Til sidst sikrede vores team, at Engage 360 fungerede problemfrit med populære tredjepartsapps og bærbart udstyr som Fitbit®, MyFitnessPal®, MapMyFitness® m.fl., så medlemmer ikke var begrænset til en specifik maskine eller et specifikt sted for at få anerkendelse for deres hårde arbejde. Vi vidste, at vi nu havde en unik løsning at tilbyde fitnesscentre, men vi havde ingen anelse om, hvordan Engage 360 var, før vi tog den i brug.
Udvikling af nye indtægtskilder og en reel ansvarsfølelse
Vi fandt hurtigt ud af, at Engage 360 kunne gøre alt det, vi ønskede, og mere til. Pludselig var et nyt niveau inden for personlig træning tilgængeligt for medlemmer, der måske ikke var interesseret i almindelig 1 til 1-træning tidligere. Personlig træning var nu mere økonomisk overkommelig og fleksibel, fordi det kun krævede et indledende møde med en træner i stedet for flere ugentlige træningspas på et bestemt tidspunkt. Engage 360 virkede også mindre intimiderende for medlemmer, der ikke var klar til den intensitet, der er forbundet med at have en træner ved sin side, mens man kæmper på løbebåndet eller med vægtmaskinerne. Desuden gav muligheden for kommunikation 24/7 en reel ansvarsfølelse i forholdet mellem træner og medlem, og medlemmer fortsatte træningen med henblik på at opnå bedre resultater end nogensinde før. Denne succesoplevelse opmuntrede medlemmer til at blive ved med at stræbe efter nye mål og komme tilbage efter mere.
Forbedring af oplevelsen for alle
I sidste ende opnåede hver enkelt person, der var involveret i fitnesstræning, særlige fordele ved at bruge Engage 360. Medlemmer opnåede bedre resultater, de nåede deres mål og brød deres grænser som aldrig før. Trænere kunne henvise til disse resultater med henblik på at udvide deres forretning og proaktivt forfølge og fastholde kunder. Selv centerejere kunne se fordelene på bundlinjen, fordi medlemmer blev ved med at komme tilbage efter mere og tog venner med, der gerne ville prøve at træne. Vores Engage 360 ændrede ganske enkelt dagsordenen og omdefinerede, hvad personlige træning betyder og kan gøre.
